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顺丰速运

顺丰速运:抓住电商成长机遇提升快递办事竞争力

顺丰速运(集团)有限足球直播178高清直播_首页(简称“顺丰”)成立于1993年,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的办事企业。产物与办事包罗商务快递和电商快递两大类。其中,商务快递包罗企业间样品快递、应急私人物品快递、零售店对店调货办事等,电商快递是为电商卖家提供快递办事。

一、基本情况

截至2014年7月,顺丰拥有近29万名员工,自建了7800多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区,拥有1.2万多台运输车辆、34架货机资源,其中自有全货机15架。此外在香港、澳门、台湾以及韩国、新加坡、马来西亚都设立网点或开通派送业务。

2013年,顺丰营收达到280亿元,快件业务量约为11亿件,居中国民营快递企业榜首。其中,电商快递业务量约占顺丰总快递业务量的10%。

二、运营特色

(一)打造差异化办事,构建竞争优势

随着我国商贸畅通的繁荣成长,传统快递办事已逐步不能完全满足不同行业客户的个性化需求。如在金融保险行业,其快递物品主要是保单、身份证复印件等客户私人信息凭证。收发件双方的特点是对快递的价格并不敏感,对包装运输无不凡要求,但是极其重视时效和可靠性,尤其是对丢件率几乎零容忍。国内针对这类中高端客户的快递办事还不成熟。

针对国内中高端客户的多样化需求,顺丰将成长战略定位于为中高端客户办事。为此,顺丰从快递网点治理、物流配送效率等方面做了有别于传统快递足球直播178高清直播_首页的差异化成长策略。

在多数快递足球直播178高清直播_首页采用的非直营模式下,很多地方足球直播178高清直播_首页出身于运输足球直播178高清直播_首页,在承揽快件的同时,还会接运其他货物,因此拼车的情况经常发生,这使得快递办事在时效、安全等方面无法达到中高端客户的要求。鉴于此,顺丰选择了直营的经营模式,营业网点由总部直接经营、投资和治理,所有收派员都由顺丰总部统一治理。直营制的实施避免了非直营模式下存在的治理混乱、各网点办事质量参差不齐、客户投诉率高等问题,统一了顺丰全国各个网点的经营理念,实现了工作流程尺度化,有效地提升了客户办事质量。

在快递效率方面,顺丰在主要城市已能做到二日送达,在丢失率和破损率等要害指标上,表示出较大优势,逐渐获取了市场高端客户群体的认同。在网购一族中,呈现了忠实的“顺丰消费群体”,例如在淘宝等电子商务网站上,部门卖家在配送方式中标有“快递15元,顺丰25元”的文字说明,这注解顺丰已成为“较可靠”快递的代名词。

别的,顺丰是国内第一家成立航空足球直播178高清直播_首页的民营快递企业,拥有飞机直飞货运航线。目前顺丰速运在杭州机场已成立了直达深圳、潍坊、北京、成都、沈阳、香港等地的全货机航线。在一线城市中推出了“准限时办事”,基本上可承诺客户快件48小时送达,急件24小时送达。顺丰凭借其航空货运的资源,强化了快递办事的时间优势和成本优势,进一步巩固了国内快递市场的地位,也有利于其与国际快递足球直播178高清直播_首页在华业务竞争。

(二)抓住电商成长需求,拓展电商快递业务

近年来随着电子商务的快速成长,电子商务快递量急速增长,为快递业成长创造了新的空间。顺丰抓住机遇,阐发电商快递与传统商务快递在业务流程和成本上存在的区别。比如:从收件过程来看,商务快递通常是随时接受电话下单,系统分配收件员,电话确认,上门取件,现场验件、包装,人工填写面单等,程序较多,人力成本较高;电商快递往往是系统下单,无需包装和填写面单,天天按时收件,程序简单,成本较低。从派送环节来看,商务快递较少需要与收件人沟通,一般在工作时间内直接派送;而电商快递需要和对方预约派送时间,一周七天不按时派件,需多与客户交流。

为进入电商快递领域,2013年11月顺丰在业务流程和成本控制上做出调整,推出了“电商速配”办事,优化收件流程,压缩成本、降低价格,在保障时效性和安全性的同时,面向电商提供了价格适中的专属快递办事。针对电商基础市场中化妆品、锂电池、酒类等不能空运的商品,顺丰推出“电商特惠”办事,采用陆运方式,进一步节省运营成本,为电商卖家最大程度的降低价格。针对手机套、手机贴膜、手机支架等尺寸小且形体固定的商品,顺丰在 “电商特惠”基础上,推出了“顺丰小盒”特色办事,制造固定规格的小尺寸纸盒供卖家打包使用,节约物料成本,提高打包效率。

淘宝网上具有不变销售量的中小规模电商卖家,与顺丰合作后,物流办事的消费者评价均有明显提升。虽然顺丰的价格仍高于市场同类企业,但已逐渐取得电商客户的认同。

(三)探索生鲜电商,鞭策跨界经营

基于专业物流的核心竞争力,顺丰从2012年最先,涉足B2C电商业务,着力点选在生鲜领域。在传统农产物畅通模式中,农产物从田间到餐桌要经历农户到批发商后到零售商,再到消费者等多个环节,中心环节的损耗和层层加价,导致了“地头两毛线,桌上两块钱”的现象,农户的劳动利润收入极低,而农产物对消费者的价格却居高不下。

为了同时满足农民和消费者的需求,顺丰上线了生鲜食品网上商城顺丰优选(www.sfbest.com),通过物流直接连接农户和消费者,将目标消费者定位于中高端消费群体,与其他电商平台进行差异化竞争。由于生鲜食品需要冷链物流配送支撑,顺丰借此打造冷链物流配送办事体系,向社会提供冷链物流办事。2013年12月,顺丰优选产地直采频道上线了湖南、金华、厦门、新疆四个地方特色馆,地方特色馆中上线的均为产地直采商品,即用户在顺丰优选网站下单后,商品从产地直接运到用户手中。顺丰优选整合了顺丰速运及地方政府资源,地方政府为商品品牌背书,负责保举本地安全优质的食品供给商;顺丰速运的地方工作人员帮手进行商品甄选和供给商审核,并通过顺丰的快速物流进行商品配送。

三、成长规划

未来,顺丰将为电子商务快递办事设计更多产物,从单纯的物流快递办事提供商提升为仓储物流治理办事提供商,依托其自身的运输配送优势,不仅提供商品收发办事,还为经验欠缺的传统制造型企业提供电子商务仓库治理办事。同时,顺丰还将进一步加大对技术研发和硬件设备的投入,进一步完善客户企业办事平台系统和个人多渠道自助办事系统,改进快递员手持终端(PDA)和手持移动设备治理系统的功能,并将已上线的全主动分拣系统、决策阐发系统、监控平台系统等进行周全的市场化测试。

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