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上品折扣

上品折扣:技术驱动实现全渠道融合零售模式

北京市上品商业成长有限责任足球直播178高清直播_首页(简称“上品折扣”)于2000年注册,是一家专门从事名品折扣的零售百货业经营治理足球直播178高清直播_首页,主要以连锁实体门店和上品折扣网(www.shopin.net)B2C电子商务平台以及微信商城三种方式进行知名品牌折扣商品销售,销售范围涵盖服装、鞋、皮具、箱包等服装类百货商品。

一、基本情况

截至2014年底,上品折扣网拥有超过40万注册用户,并在天猫、当当等三个第三方平台上入驻,并在全国范围内拥有11家实体店,其中在北京中关村、王府井等地设有10家店,杭州下沙1家店,总营业面积达10万平方米。2014年,上品折扣营业收入超过16亿元,比2013年增长5.64%,其中10.1%来自上品折扣网站及第三方平台,89.9%来自线下实体店。

二、运营特色

(一)依托门店斥地线上市场,节约营销成本

随着电子商务的快速成长,人们的购物习惯逐渐由线下百货商店转移到线上网络平台,传统百货足球直播178高清直播_首页纷纷斥地线上市场,投入大量资金自建仓储物流在网上独立经营,并为了避免线上线下业务冲突采纳线上线下彼此独立,不同商品、不同定价的策略。

上品折扣按照自身线上线下顾客重合度高的特点,选择了依托门店,不另设配送中心,由足球直播178高清直播_首页组织配送,直接从门店发货,并且采纳了线上线下销售的商品、售价完全一致的策略,并用信息技术手段,通过别离降低实体店和线上网店的各项成本,来实现同价的治理目标。

在线下实体店,上品折扣改变了传统的收银模式,通过导购员使用ShopinPad(平板电脑)来简化流程。顾客在实体店选好一件商品后,导购员会用RFID卡(电子购物卡)在ShopinPad上写卡,购物信息写入到后台订单系统,之后顾客可持卡去下一个柜台继续选购并重复以上操作,最后,顾客在离开时持卡在收银台直接结账即可。此外,顾客也可以选择让导购在ShopinPad上直接生成支付宝/微信支付二维码进行支付。支付完成后也可以选择直接提货或直接将货品寄送到指定地点,整个过程不需要导购开购物小票,实现了无纸化的销售,进而节约了成本和时间 。

在线上,顾客的订单会在上品统一后台进行商品和库存的锁定,订单会即时通过内部网络传到线下导购员的ShopinPad上提示导购,导购员即可对该商品拣货备货。然后,导购员可以将订单商品做简单包装后交给拣货员,再交由发快递,完成一份网店订单。在整个过程中,实体店成了网店的仓库和配送中心,导购员兼具拣货员,仓储费用和实体门店的租赁费用合一。虽然实体店租金较线上网店较高,但当实体店销售额可抵消这部门差额后,额外的网上订单即可为上品折扣带来纯利润。

在上品折扣的商品销售流程中,借助线上业务覆盖用户多, 地域广的特点,提高上品折扣品牌在全国范围内的认知度的同时,也有助于线下实体店的扩张,而线下实体店充任了线上网店的库房,实现了网店“零库存”模式,减少了物流环节,实现成本控制的同时,将线上与线下彼此融合。截至2014年12月,上品折扣网站用户覆盖了全国几乎全部省份,300多个城市,并于2014年4月在杭州开设了上品折扣微信体验店。网站日浏览量超过54万次,月重复浏览率超过80%,一个月内重复采办1至10次的会员占比超过50%。

(二)实施单品治理和数字化运营,实现全渠道融合

为了将治理更加系统化,上品折扣自主研发出一套具有独立常识产权的单品治理1系统,结合为店内导购配备定制的手持终端设备PAD实现单品治理。手持终端PAD既是一个采集设备,又是一个控制设备。一方面,在产物入库的时候,实体店导购通过PAD将每一款上品的数量、颜色、尺码等信息录入至后台系统,以尺度化的数据格式统一集成数据库。另一方面,实体店导购可通过PAD,随时随地监控每一款在柜商品、库存等信息的反馈。具体来说,消费者在线下实体店买一件商品,通过PAD下单付款后,商品的库存数量就会相应减少一件,线上线下共享库存,线上可售卖库存的显示数会变化;相反,消费者在线上下单,后台也会立即消减库存并反馈到实体店导购员PAD上。无论是线上还是线下,每卖出一件商品,城市通过直接从后台数据库中减除。每件商品的销售变化,将实时反映在上品折扣的后台数据库中,最终实现了实体店和线上商品同步、陈列一致和共享售卖库存的一体化营销模式。

此外,在单品治理系统的数据撑持下,上品折扣成立起一套销售猜测指引清单,商品经营部会实时更新一年52周的商品营销计划,每一周的计划都综合了以前的销售数据阐发、物价程度变换、市场流行趋势、气候变化、商圈地域的特定需求等综合因素,由此使得该计划可以细到指明某一品类的某一单品、建议价格区间、颜色等具体指标。每一个时点的销售计划初稿都可以在三个月到半年前定下来。例如,上品折扣通过后台的数据阐发锁定几款大众品牌推出定制化商品,并通过简化设计、降低制造成本,在不冲击品牌商的商品的前提下,满足了上品折扣对低价商品的需求。

目前,上品折扣导购手持PAD已升级至第二代ShopinPAD,除基础的数据录入等功能还插手了咨询中心等信息沟通的功能,帮手导购员在门店内及门店与总部间互通信息。

三、成长规划

未来上品折扣将围绕线上线下一体化,进一步开拓多渠道销售。将进一步贯彻以实体门店为中心,实体店、网店、移动端微信三位一体的全渠道融合的销售、办事、营销,预计到2015年销售额冲破20亿。在线下,将在现有的北京、杭州的11家实体门店及北京和杭州继续扩张外,会选择三四线城市开拓实体门店,预计在2018年底,开店30家。

注释:
[1] 单品治理,即百货店将店内经营的治理从品类、品牌延伸到单个商品,做到对每款(及颜色、尺寸等)的商品的库存及动销进行数据化跟踪,在此基础上协调商品销存和消费者信息、对店内营销活动做出更有效的安排。

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