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海尔集团

海尔集团:家电龙头开拓网上分销渠道

海尔集团是一家大型国际化企业集团,在全球17个国家拥有8万多名员工,用户遍布世界100多个国家和地区。海尔集团电子商务有限足球直播178高清直播_首页成立于2000年,主要负责运营海尔官方互动销售平台海尔商城(www.ehaier.com),向个人消费者销售海尔集团各品牌家电、计算机、生活家电等产物和办事方案。

海尔商城也是海尔集团面对互联网时代机会和挑战,进行办事转型、大数据、产物定制等先进商业模式探索的平台。海尔商城将海尔集团前端的产物研发、出产资源和后端的物流配送、产物办事资源结合到一起,为用户提供差异化的产物和办事。

一、基本情况

目前,海尔商城拥有员工220人。2011年到2013年,海尔商城销售规模快速增长,持续三年超过电子商务行业平均增长程度。2013年销售收入20亿元,同比增长278%。并在电商遍及吃亏的行业布景下,海尔商城实现盈利。

别的,海尔商城在天猫商城的品牌旗舰店也一直有着良好的经营业绩。在2013年“双11”电商促销活动中,海尔品牌官方旗舰店当日销售额达到1.8亿元,名列所有品牌销量第二,家电品类第一。

二、运营特色

海尔商城作为传统制造企业探索互联网时代布景下企业创新模式的平台,着力创新,取得了良好效果。

(一)虚实融合,培养综合竞争力

2012年12月26日,海尔集团公布海尔进入网络化战略阶段,在集团网络化战略下,海尔商城定位成为虚实融合,开放的海尔家电互动销售平台。经过约1年试点,海尔商城基于海尔物流网、办事网、研发、出产、制造等资源,提出了多个“海尔有优势,对手难做到”的运营模式和机制,强调如下竞争力:

物流办事竞争力:操作海尔集团传统家电制造销售的雄厚网络,海尔商城虚实融合的物流网、办事网覆盖全国2583个区县,其中超过1500个区县实现24小时限时达。在家电渠道中率先撑持送装同步办事,用户的物流办事评价领先行业达到50%。别的,海尔集团逐渐显现的物流、办事网络竞争力,吸引了国内多个大型电商企业和多个品牌家电家具企业主动与海尔物流合作。

产物竞争力:打破传统商业模式,操作海尔研发、出产资源,推行C2B(用户对企业)定制运营模式。C2B模式以零库存下即需即供,满足用户多样化需求为目标,改变本来“先出产再销售,先备货再销售”的传统商业模式,变为用户先订单,企业按照用户订单安排出产,下线后直接送货给用户。避免了因猜测不准而照成的出产资源浪费、库存损失等问题,降低企业经营成本,提升企业竞争力。2013年双十一期间,海尔商城一款彩电产物就采用C2B定制模式承接18000台。

营销竞争力:一方面积累用户口碑吸引用户;海尔商城通过物流、产物差异化,获得超过百万用户好评,让用户成为海尔商城口碑的传播者。另一方面依托互联网获取的用户数据,运用大数据的手段和方法,对用户进行分类,开展精准营销。如在搜索引擎投放方面,通过采办家电、电脑等相关要害词,消费者在主动进行搜索时,浏览内容精确锁定对海尔产物有需求的目标用户,进行一对一传播。在搜索引擎右侧的图片广告展示区,海尔按照不同要害词结合体育赛事、节假日和社会热点事件设计不同的动态图片,激发消费者采办欲望,给潜在消费者看其需要的广告,引导到海尔商城等其他电子商务网站产生采办的同时积累品牌影响力,使精准广告在海尔营销环节中的核心价值。2013年营销投入产出比提升10倍。海尔以差异化竞争力换取用户口碑,避免陷入价格战,确保企业可持续成长。

(二)开门引智,注入互联网基因

为克服传统企业在电子商务方面的短板,海尔商城引入投资人,与集团共同出资成立合资足球直播178高清直播_首页,引入互联网基因。

首先,海尔选择了互联网行业投资人,用互联网商业模型对海尔商城商业模式、成长规划以及面对的市场环境做具体阐发。投资人认为在现有条件下,海尔商城具有差异化竞争力,有成长前景,提出了具体的指导意见,帮手海尔锁定目标、树立信心、坚定决心。

其次,投资人操作自身资源帮手海尔商城引入具有丰富互联网足球直播178高清直播_首页从业经验的高级治理人才,组建了由电子商务业界资深人士组成的治理团队,并引入了股权激励机制。

最后,电子商务成为员工创业平台,对足球直播178高清直播_首页员工,提出小微机制,鼓励员工出资成立足球直播178高清直播_首页,成为独立经营单元,为电子商务提供办事,电子商务结算办事费用小微足球直播178高清直播_首页拥有决策权、用人权、分配权。员工自主经营,自负盈亏,大大调动员工积极与主动性。天猫小微(天猫团队)主要为海尔商城提供天猫店铺代运营办事。天猫小微团队年均业绩同比增长400%,除正常工资收入,还创造超百万盈利供团队分享,是足球直播178高清直播_首页小微机制创新的突出成果。

(三)强化治理,保障用户合法权益

海尔商城成立了整套防止侵犯常识产权和销售假冒伪劣商品的技术办法和治理制度。商城出售的每一件产物都配有唯一的产物编码。对于问题产物,可以通过技术了解到产物的出产日期、销售渠道、维修情况等,从而最大程度地避免以次充好的行为发生。对于例外事件如掉包等,海尔商城将追究相关责任人,给予严厉的惩罚。

海尔商城强调全流程最佳用户体验。在流程设计上,成立了用户评价体系和办事用户失职惩罚机制(如用户合理要求得不到满足,造成差评的,相关责任人要为该订单埋单),要求做到用户100%满足,对产生的差评要求100%还原。如海尔商城承诺24小时限时达,超时免单。假如配送时间超过了对用户的承诺,用户可要求免单,免单的损失由物流承担。该机制为不竭提升用户全流程最佳体验提供了制度保障。

三、成长规划

(一)强化人才战略,提升网络知名度

海尔商城在招聘中碰到人才难寻,合适人才不愿意离开京、沪赴青岛工作等问题。海尔商城将人才战略作为足球直播178高清直播_首页重点。

与淘宝、京东等互联网电商平台比拟,海尔商城网络知名度较小,影响力、吸引用户的能力都不足,如何将网络知名度迅速做大是海尔商城面临的问题。未来,海尔商城将继续完善全流程最佳用户体验,通过差异化办事为商城赢取口碑,增强老用户黏度、吸引新用户关注,不竭提升海尔商城网络知名度。在营销推广上,除了常规途径外,将更多操作社交网络、微博、微信等平台,做口碑传播和推广。

(二)升级优化系统,提高办事能力

以实现快速成交、快速办事为目标,从用户需求出发,持续组织系统开发建设。信息流治理重点开发管控产物销售信息流、产物企划信息流、用户抱怨信息流;资金流治理进一步升级货到付款和款到发货系统;物流治理升级从海尔商城库房、办事网点到用户的三级治理系统,进一步阐扬海尔在全国90库存、6000办事网点优势,组成配送办事网络,并通过干线网络,将产物从库房配送到办事网点,再通过办事网点提供更优的本地化办事。进一步加强平台与企业内部信息治理系统的衔接,平台与集团内部采销售、猜测、物流、办事、产物数据等系统对接,实现与集团内部数据共享,资源共享。

别的,关注行业成长新趋势,重视移动互联网、大数据、二维码等新技术应用,多维度覆盖用户,为用户提供最佳体验办事。

海尔商城定位成为世界一流品牌垂直电子商务网站,将为互联网用户提供更多差异化办事,继续做大规模,预计未来三年实现3年收入破100亿的目标。

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