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Come365

Come365:从对俄贸易到跨境电子商务创业

黑龙江赛格国际贸易有限足球直播178高清直播_首页(以下简称赛格足球直播178高清直播_首页)成立于2007年,是具有进出口权的一般纳税人企业,在俄罗斯、独联体国家及中亚拥有完善不变的销售网络和渠道。基于俄罗斯电子商务成长的巨大潜力和对中国商品持续性的采办需求,2011年3月足球直播178高清直播_首页决定开拓俄罗斯电子商务市场,开发成立电子商务B2C平台,即Come365“中国站”(以下简称Come365),逐步将足球直播178高清直播_首页的经营战略重点从传统贸易转向电子商务。

一、基本情况

网站正式投入运营不到两年时间,就成长成为拥有注册用户25万,2013年销售额近1亿元的对俄跨境电子商务代表企业。Come365“中国站”电子商务平台经营B2C跨境网上零售业务,客户集中在俄罗斯及独联体国家,包罗俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯、乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦等。还有一小部门订单来自美国、以色列、英国、德国等欧美国家。Come365网主要经营品类为:女装、婚纱、3C产物、成人用品等;足球直播178高清直播_首页目前有80多人,在俄罗斯本地聘有本地化的营销团队,在北京设有技术研发中心。

二、运营特色

(一)联合政府提供消费保障,阐扬诚信竞争力

俄罗斯消费者倾向于在有安全保障的网络购物平台购物,且一旦产生信任,重复采办率非常高。鉴于此,2013年10月,Come365与哈尔滨市政府共同出资成立了“购无忧”电子商务消费保障赔付基金。该基金由哈尔滨市政府与赛格国际贸易足球直播178高清直播_首页各出资100万元成立,主要用于俄语区网民跨境消费过程中的快捷赔付。消费者在come365网站上购物,若有发自哈尔滨的货物未按期到达或货物呈现非消费方因素造成的质量问题,一经确定,基金将在一至三天内对消费者先行赔付。“购无忧”一经推出后,即收到很好效果,俄语消费者看到了自身消费的官方保障,网站订单成单量提高30%,交易额增加5%。

“购无忧”基金得以推出的基础,是Come365网站对商品质量的严格控制。企业内部设有质检和二次加工部门,对从淘宝、凡客和国内中小型企业采购的商品,进行质量查抄并对部门商品进行二次加工处理,如对一些服装类产物的小线头、小褶皱加工处理、重新包装等,以满足俄语国家消费者的高品质消费需求。“二次加工”也成为Come365独具特色的对俄网络零售办事。

(二)重视俄语沟通,阐扬本地化客服和专业词库优势

对俄电子商务,难点是客服。Come365借助足球直播178高清直播_首页传统贸易优势,在原有俄罗斯客户区域聘用俄罗斯人作为网站客服团队,克服了语言和文化障碍,实现了与客户的便捷沟通,对销售和再营销业务起到了要害作用。

Come365操作做传统贸易时积累的俄罗斯高校和研究机构资源,组织国表里俄语专家成立了网站翻译词库。目前,足球直播178高清直播_首页针对8000多个在售不凡品类,成立了近两万个单词的专业词库,解决了生僻词和不凡用语的问题,如同样是对女鞋的描述,书面翻译和俄罗斯普通网购消费者日常生活中用的搜索用词有很多不同,假如网站商品按照书面语直译,则将导致商品无法被俄罗斯消费者搜索到。Come365成功化解了这一问题,将跨境电子商务中的俄语挑战转变为足球直播178高清直播_首页的竞争优势。

(三)依托但不依靠外部资源,阐扬自主能力建设优势

Come365成长初期,营销主要依托搜索引擎,采购主要依托淘宝网。其足球直播178高清直播_首页研究认为,电商在成长初期高度依靠搜索引擎,形成必然规模后,搜索引擎很难提供持续成长动力。虽然处于成长初期的Come365还不能完全脱离搜索引擎,但已经在构建自主竞争力以弱化搜索营销依靠。如,优化平台功能,培养专业买手团队,成立科学品类体系,提高产物质量,关注客户价值体验等。营销方式也拓展为社区营销,社会化营销和EDM(Email Direct Marketing,即电子邮件营销)等多种方式组合。

采购方面,Come365认为完全依靠淘宝采购,很难完全满足俄罗斯消费者对商品品质的高要求,Come365与淘宝的接口也存在必然的快速响应挑战。因此,赛格足球直播178高清直播_首页决定投资开发新电子商务平台,撑持导入自有供给商和产物,自建商品供给链。目前,其自有商家已经达到400家。

三、成长规划

(一)打造个性化的产物供给链体系

依托从淘宝14万家店铺采购了近100万件商品的采购经验和供给商资源,组建招商团队和买手团队,同步开展招商和商品品类引进阐发工作,打造适合本身的产物供给链体系,一期招商3000-5000家。别的,借力哈尔滨市政府,组织哈尔滨各大批发市场,如哈西服装城、透笼批发市场等商家资源,吸引其中本地优质的店铺商家插手Come365平台,阐扬平台和对俄网络销售经验,带领本地企业和商品“走出去”。

(二)提供对俄货到付款办事

针对俄罗斯目前持卡率比力低的特点,足球直播178高清直播_首页在自有平台和自有供给链体系建设的基础上,将开展货到付款办事,优化客户体验,提高销售收入。为此,足球直播178高清直播_首页将在哈尔滨市政府的帮手下,与银行达成协议,由后者提供循环式贷款1000万,以预防大规模拒付带来的现金流风险。

(三)探索进入对俄互联网金融办事

Come365正在与几家俄罗斯有支付牌照的足球直播178高清直播_首页进行商业谈判,将深度介入第三方支付领域,与相关金融机构合作,阐扬技术研发和运营优势,开发或收购一套面向中国所有对俄跨境电商企业的第三方支付平台。努力在俄罗斯第三方支付和互联网金融领域占据一席之地。

Come365目前销售态势良好,随着足球直播178高清直播_首页营销投入加大、平台优化和办事提升,其2014年预期销售目标为3.6亿元,并计划在未来两年内销售额达到7-10亿人民币。

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