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小狗电器

小狗电器:持续的产物与办事创新

小狗电器互联网科技(北京)股份有限足球直播178高清直播_首页(简称“小狗电器”)成立于2012年,是一家主要从事吸尘器、扫地机器人及除螨仪等家用清洁电器的研发、制造、销售和售后办事的高新技术企业,旗下主要运营小狗电器官网(www.xgdq.com),并在国内、国际多种网络电商平台开展业务。

一、基本情况

2016年,小狗电器营业总收入达到5.16亿元,同比增长120.69%,净利润达到0.34亿元,同比增长456.54%。

二、运营特色

(一)整合资源,专注产物研发。

随着我国居民收入和生活质量的逐步提高,近年来家用电器的国内需求呈现了井喷式的增长,其中吸尘器的市场成长时间短、家庭渗透率低,仅有11.7%,且业内尚未形成龙头企业,行业成长前景广阔;同时传统销售渠道如百货商场和电器卖场供销环节冗杂、费用昂扬,对家电供给商的财力和人力都造成严重承担。并且,同时期电子商务在国内正值快速成长阶段,基础建设和政策办法正逐渐完备,较传统渠道而言,电子商务供销环节缩减、成本降低。

面对此机遇,小狗电器果断放弃了传统的销售渠道,逐步进驻淘宝商城、京东等国内知名第三方电商平台,操作平台优势整合自有资金、营销网络、仓储物流、客户治理等足球直播178高清直播_首页资源,将大幅降低的成本与节省的资源投入在小家电市场的垂直细分上,专注研发高技术、高质量、贴近国内用户家庭清洁需求的吸尘器,进而打开了国内吸尘器的市场,销售额和客户忠诚度均有显著增长。

产物种类和设计方面,由于吸尘器产物的生命周期较短,产物的研发设计须快速反映市场变化。按照消费者对吸尘器要具备清洁与整理,同时省力、省时、快捷的新型需求,小狗电器在产物上推出床褥除螨仪、推杆式无线吸尘器、大功率车载吸尘器、可吸建筑粉尘的无尘袋吸尘器、“掌中宝”吸尘器等国内市场尚未投放的产物来抢占市场,并按照需求反馈累计研发了包罗卧式、无线式、推杆式、桶式、便携式、车载、除螨吸尘器共 150 余款产物,满足了消费者新增的多元化清洁需求。在设计上,从产物外形到产物功能再到人性化操作体验,小狗电器的研发团队均历经了反复测试、反复评审之后才最终定型,研制出专为中国家庭居住环境及清洁习惯而做出的贴心设计。

技术方面,小狗电器的研发团队已有200余项专利取得专利证书,把握了国际领先的吸尘器静音、多锥旋风、无耗材洁净、高效空气净化等核心技术。小狗电器将这些技术打造成足球直播178高清直播_首页的基础技术平台,并在此基础长进行二次技术开发和产物技术升级。足球直播178高清直播_首页自主研发的旋风过滤技术,相较于尘袋式、滤材中心过滤式等传统的尘灰分离方式,是冲破性的技术革新,具有分离率高、无耗材、易清理等优势;双通道进风锥体技术也是业内首次研发,并且成功应用到批量产物中的一项高效分离技术。

贴合客户需求的产物研发,使得小狗电器在2016年的吸尘器营业收入达到3.7亿元,同比增长126.12%。

(二)“中心维修办事”,创新办事模式。

当前,消费升级正在成为小家电行业增长的内驱动力,消费者对家电财富办事程度的要求也越来越高,在保障产物自身品质的同时,售后办事正成为各品牌抢占市场份额的要害。然而,传统的小家电售后维修一直面临着维修网点少、成本高、责任扯皮频繁、配件供给不足、返修过程冗长复杂等系列问题,导致消费者对售后办事满足度降低,进而严重影响了品牌的成长。

针对上述问题,小狗电器成立了让用户满足的售后办事“中心维修办事”模式,以用户体验为核心:对损坏的产物,小狗电器不分损坏责任,在保修期内一律无条件提供免费维修,从而彻底避免了传统家电售后责任扯皮的现象;对于返修程序,小狗电器颠覆了以往家电厂商设立线下售后办事网点的模式,足球直播178高清直播_首页去除了中心环节,通过实现内部系统与顺丰物流系统的对接,最终形成了一套逆向物流系统。小狗电器的系统在用户报修后便主动生成物流信息、免费派发快递取件,将问题产物通过顺丰物流送至北京总部实体维修仓,维修后再由物流返回到用户手中。这样,维修仓直接通过物流直接面对用户,简化了返修程序,解决了维修点与配件供给不足、运营成本高的问题,同时也为用户节约了大量的时间成本,提高了办事效率。

小狗电器的“中心维修办事”模式的核心是产物品质过硬,不然无法承担大量返修费用,为了降低维修办事的成本,小狗电器更加注重了产物质量的保证,从而形成了质量问题追溯、倒逼产物质量提升的机制,产物与办事两者形成良性循环。“中心维修办事”推出后,小狗吸尘器返修率降至 1%摆布,而行业中生活电器的平均返修率则遍及超过了4%;同时小狗电器的售后维修满足度高达 99.73%,而网购小家电行业平均满足度仅为41.7%。小狗电器创立的“中心维修办事”,不仅很大程度便当了用户,并且还延长了电器使用寿命、节约了资源,提升了公众对品牌的承认度。

三、成长规划

未来,在产物研发上,小狗电器将坚持自主研发与创新, 在全系列吸尘器产物布局的基础上,提升产物制造与供给链治理程度,推出符合国内需求的差异性产物。足球直播178高清直播_首页将增加研发投入,成立技术产物尝试室并引进优秀技术科研人员。在电商布局中,足球直播178高清直播_首页将在成本与销售优势的基础上,加大品牌的多维市场推广力度、提升品牌的知名度。此外,足球直播178高清直播_首页还将加大海外市场的开拓力度, 加强跨境电商平台的人才建设与专利布局、成长产物线、满足海外客户的差异性需求、扩大在海外市场的品牌影响力。

导读

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